La gestión de operaciones es uno de los pilares de un modelo de negocios, en este curso de negocios y administración nos centraremos en el sector servicios (sector terciario).
En el modelo de administración de empresas, se observa la particularidad de que el proceso interactúa de manera directa con el cliente en tiempo real.
En otros casos como en los modelos de negocios de producción de bienes, la interacción con el cliente se da a través del resultado del proceso, producto, pero no con el proceso en sí. Se cuenta además con el stock como elemento que disimula imperfecciones que puedan haber existido durante el proceso, tales como demoras, unidades defectuosas, etc.
Temario
- Módulo 1:Enfoque en procesos.
- Módulo 2: Gestión de la capacidad.
- Módulo 3: Gestión de la espera.
- Módulo 4: Gestión del precio.
https://www.edx.org/course/gestion-de-operaciones
